很多人都認(rèn)為自己懂得承諾，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在做承諾。承諾包括兩個(gè)過程，先諾，后承，先答應(yīng)，然后用行動(dòng)承擔(dān)。只有諾而沒有承，不是真正的承諾，惟有兩者合一，兩個(gè)過程的統(tǒng)一，才能稱為承諾。

用zui簡單的話來解釋，承諾就是說到做到。回想一下我們的生活，你是不是經(jīng)常答應(yīng)別人，而沒有按照你說的去做？相信每一個(gè)人都能找到口頭到位而行動(dòng)缺席的經(jīng)歷。教練技術(shù)在對(duì)承諾進(jìn)行了承和諾的區(qū)分后，對(duì)那些說了而不做的行為，認(rèn)為是做了一次口頭的宣言，而且僅僅是一次宣言而已。宣言和承諾是兩個(gè)概念。宣言重“言”，所有的東西都在宣言之中，承諾重“承”，一切均在行動(dòng)中。

不要認(rèn)為只喜歡宣言的人就沒有承諾，他也在承諾，他在用行動(dòng)承諾他的宣言是假的。事實(shí)上，人每時(shí)每刻都在承諾。承諾不是看他說了什么，而應(yīng)該看他做了什么。衡量承諾，行動(dòng)是zui好的答案和標(biāo)準(zhǔn)。所有人都有買書的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，你把錢付給別人，是否就買了書？不是，當(dāng)別人把書交給你的時(shí)候，買賣過程才完成，才算真正買了書。承諾也是一樣，諾是承諾的di一步，只有行動(dòng)上兌現(xiàn)的時(shí)候，才是真正的承諾。你付了錢，別人不給你書，你會(huì)怎么反應(yīng)？肯定不會(huì)罷休，要么被騙，要么索討。那么，你答應(yīng)了別人，卻不去做，別人會(huì)怎么反應(yīng)？會(huì)對(duì)你說的話產(chǎn)生懷疑。

宣言了卻不去行動(dòng)，實(shí)際上也是在行動(dòng)，用的是不行動(dòng)的方式去行動(dòng)，只是行動(dòng)的方向和你宣言的方向是背道而馳的，也就是說你仍然在承諾，承諾于不愿意兌現(xiàn)宣言，承諾于沒有兌現(xiàn)宣言。別人聽了你的宣言，也能感覺到你的另外一種承諾，行動(dòng)方向與宣言方向不一致只能增加你的不可信度。

言必行，行必果，真正的承諾是行而有果，言為果之始，果為言之歸。承諾創(chuàng)造了別人度量自己的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，承諾是體現(xiàn)自己言行一致的方式――告訴別人我說的宣言，讓別人來檢視自己說的和做的是否一樣。有人會(huì)說了：“既然承諾這么重要，那我只做不說，不就行了？”拒絕“諾”的人，走到了另外一個(gè)極端上去了，不敢“諾”，就是不敢宣言一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來，不讓別人有評(píng)估自己的機(jī)會(huì)。逃避承諾只能說明對(duì)自己沒有信心，看輕自己的能量，破壞承諾則是破壞自己做人的誠信，兩者皆不可取。

當(dāng)你宣言了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，一言既出，駟馬難追，將心思和精力集中在宣言的目標(biāo)上，在宣言的期限內(nèi)達(dá)到，這樣才是真正的“一諾千金”。所以，承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基于你的誠信，實(shí)現(xiàn)承諾的方法是聚焦。

承諾是因?yàn)樽月伞！拔页兄Z做一個(gè)素食者，”，是為了保護(hù)動(dòng)物而自律，或者對(duì)自己的健康進(jìn)行自律； “我承諾不因?yàn)槟闵鷼饩蜕鷼狻保�是�?duì)自己的情緒進(jìn)行自律。同樣的，“我承諾明天還你錢”，是對(duì)自己的信用進(jìn)行自律，“我承諾做一個(gè)快樂的人”，是對(duì)自己的人生進(jìn)行自律。

下屬向上級(jí)承諾：“明天一定把報(bào)告遞交給你”，當(dāng)他說完后，一定是嚴(yán)于律己，才有可能按時(shí)、保證質(zhì)量地完成任務(wù)。他會(huì)自我約束，會(huì)在時(shí)間上為這個(gè)任務(wù)做重點(diǎn)安排，或者放棄休閑娛樂，主動(dòng)加班加點(diǎn)。愿意承諾的人，一定是很自律的人，愿意用承諾的內(nèi)容來要求自己。

在人際關(guān)系中，有一個(gè)zui基本的法則，即你能直接影響其行為的人，就是你自己。在管理學(xué)上，人們一致認(rèn)為，zui有效zui經(jīng)濟(jì)的管理形式，就是自我管理。所以，zui有能力實(shí)現(xiàn)承諾的，是我們自己。任何承諾看起來是在對(duì)別人承諾，本質(zhì)上還是在為自己承諾，承諾于自己的自律。尤其是當(dāng)你為生命定下一個(gè)承諾后，需要用一生的行動(dòng)來完成。

當(dāng)你給別人一個(gè)宣言后，別人會(huì)怎么樣？期待。承諾是一個(gè)心理合同，是一個(gè)非正式的契約。心理合同的本質(zhì)是對(duì)無形的心理內(nèi)容的期待。自你宣言的時(shí)候，合同就在對(duì)方的心中生效，別人會(huì)根據(jù)你宣言的內(nèi)容，期待在合同期滿之前承諾生效。

當(dāng)你的承諾只停留在宣言的階段，并沒有像你說的那樣去實(shí)現(xiàn)承諾，等于你將心理合同單方面撕毀掉了，打破了別人的期待，讓別人產(chǎn)生失望，繼而對(duì)你的話產(chǎn)生懷疑，zui后不信任你這個(gè)人，甚至?xí)�記恨你�?/span>

心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內(nèi)容。假如你借朋友珍藏的一本書，答應(yīng)一個(gè)星期看完，可是你由于出差而只讀了一半，而你又非常想看這本書，你別忘了與朋友協(xié)商，為你的承諾增加“補(bǔ)充協(xié)議”。對(duì)方的期待同樣會(huì)隨著“補(bǔ)充協(xié)議”而調(diào)整。承諾這個(gè)心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態(tài)，不過，要雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。

在一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)成員和不同的管理者，在任何時(shí)候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望，這就是組織的承諾，影響著個(gè)人對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度。如果企業(yè)違反承諾，將使員工產(chǎn)生較低的信任和工作滿意度，那些體驗(yàn)過這種違約的人更傾向于離職。在組織行為學(xué)中，有一種關(guān)于組織承諾的問卷，能夠預(yù)測離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測“離職意向”。可見承諾對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。

信口開河，言而無信，是對(duì)誠信zui大的破壞； 敢于宣言，兌現(xiàn)承諾，可以務(wù)實(shí)誠信的根基。

很多人的承諾難以實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)橛刑�多的誘惑和干擾，不能專注于宣言的目標(biāo)。一個(gè)人的外在表現(xiàn)和成績，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成績就越小。人的潛能是巨大的，干擾阻礙了潛能的發(fā)揮，降低了人們的表現(xiàn)，使人們達(dá)不到目標(biāo)。在企業(yè)進(jìn)行并購的時(shí)候，會(huì)傳來各種批評(píng)的聲音。聽取建議當(dāng)然有好處，但是如果并購者僅僅因?yàn)檫@些批評(píng)就放棄計(jì)劃，那批評(píng)就成為了他的干擾。優(yōu)秀的企業(yè)家在做戰(zhàn)略決策的時(shí)候，意志堅(jiān)定，力排來自企業(yè)內(nèi)外的各種干擾，zui終以事實(shí)證明決策的正確。

對(duì)承諾的干擾有很多，比如拖延的習(xí)慣，“沒關(guān)系，對(duì)方不會(huì)在意”的自我安慰，“這件事情不重要”的自我判斷等等。如果不排除干擾，承諾就會(huì)受影響，如果干擾占據(jù)了上風(fēng)，承諾可能就無法兌現(xiàn)。zui終留給別人的，只有一份遺憾，一絲不快，留給自己的，是內(nèi)心的愧疚和信用的衰減。

承諾也是一個(gè)自愿的行為，沒有人強(qiáng)迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承諾，你完全可以用拒絕來表白自己的真正想法，千萬不要自欺欺人，傷害了別人，zui終傷害到的肯定是自己。